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Servicios gestionados

Servicios gestionados

Nuestro equipo gestiona tu marketing, atención al cliente, cumplimiento normativo y operaciones de plataforma, para que te centres en crecer. La puesta en marcha lleva 2-4 semanas, sin interrupciones para tus jugadores.
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Cómo funciona

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Tres pasos desde la primera auditoría hasta unas operaciones totalmente gestionadas.

  1. 01

    Evalúa tus operaciones

    Auditamos tus operaciones, detectamos carencias, fijamos KPI y creamos una hoja de ruta según tus objetivos.

  2. 02

    Despliega tu equipo

    Conectamos tus herramientas y ponemos a trabajar equipos dedicados de soporte, marketing y cumplimiento desde el primer día.

  3. 03

    Sigue optimizando

    Supervisamos los resultados, hacemos pruebas A/B y ajustamos la estrategia para aumentar el LTV de los jugadores, la retención y la eficiencia.

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Resumen de servicios

Un equipo de operaciones dedicado que gestiona tu negocio de iGaming en todas sus verticales.

  • 3,2xROI medio

    Marketing y CRM

    Campañas basadas en datos, segmentación, optimización de bonos y marketing del ciclo de vida para captar y retener jugadores.

  • 97 %puntuación CSAT

    Atención al cliente

    Soporte multilingüe 24/7 por chat en vivo, email y redes sociales, con respuestas en menos de 2 minutos.

  • 30+jurisdicciones

    Cumplimiento normativo

    Procesos KYC/AML, herramientas de juego responsable y preparación de auditorías, gestionados de principio a fin.

  • 68 %tasa de retención

    Gestión VIP

    Anfitriones VIP dedicados, programas de fidelidad por niveles y ofertas personalizadas que mantienen activos a los grandes apostadores.

  • 15+licencias gestionadas

    Licencias

    Ayuda con tus licencias, desde la solicitud hasta la renovación, para MGA, Curazao, UKGC y mercados emergentes.

  • 98 %SLA de disponibilidad

    Operaciones de la plataforma

    Supervisión continua, gestión de incidencias, coordinación de versiones y ajuste del rendimiento de tu plataforma.

Panel de control de CRM

Jugadores activos

142 847+12 %

Retención (30 días)

74,3 %+3,1 %

Tickets abiertos

23-41 %

LTV medio

$2340+8 %

Curva de retención de jugadoresÚltimos 12 meses
  • #4821Player_DE_9281Retraso en el retiroResuelto
  • #4820VIP_UK_1042Consulta sobre bonosEn curso
  • #4819Player_BR_3847Verificación KYCResuelto

Características de la plataforma

Las herramientas detrás de cada parte de tus operaciones gestionadas.

  • Localización

    Contenido e idioma adaptados a la cultura de cada mercado, en más de 20 idiomas y regiones.

  • Análisis y BI

    Paneles de BI en tiempo real con comportamiento de jugadores, análisis de cohortes y atribución de ingresos.

  • Estrategia de crecimiento

    Planes de captación, hojas de ruta de expansión y posicionamiento competitivo para que crezcas más rápido.

  • Seguimiento de KPI

    Controla automáticamente el GGR, el NGR, el CPA, el LTV, la tasa de abandono y más de 50 KPI, con alertas en tiempo real y análisis de tendencias.

GGR (mes actual)

$4,2M

Nuevos jugadores

8741

Conversión

34,7 %

Ingresos por mercado

  • LATAM$1,6M
  • Europe$1,4M
  • Africa$1,2M

Por qué nuestros servicios gestionados

Actuamos como una extensión de tu equipo y generamos resultados medibles en todo tu negocio.

Cubrimos la captación de jugadores, la retención VIP, el cumplimiento normativo y la disponibilidad de la plataforma. Creces más rápido sin el coste de crear equipos internos.

  • Experiencia en el sector

    Veteranos del iGaming con un profundo conocimiento de las operaciones de apuestas deportivas, casino y pagos.

  • Equipos dedicados

    Gestores de cuenta, agentes de soporte y especialistas en cumplimiento que trabajan solo para tu marca.

  • Escalado rápido

    Los equipos crecen o se reducen según la estacionalidad, los lanzamientos en nuevos mercados y el crecimiento del negocio.

  • Resultados basados en datos

    Respaldamos cada decisión con analítica, paneles en tiempo real y pruebas A/B, y seguimos optimizando.

Preguntas frecuentes

01¿Qué incluyen los «servicios gestionados» para los operadores de iGaming?

Seis áreas: marketing y CRM, soporte multilingüe 24/7 para jugadores, cumplimiento normativo y juego responsable, gestión VIP, asistencia con licencias y operaciones diarias de la plataforma. Tú te centras en crecer y nosotros nos encargamos de la ejecución.

02¿Cuánto tardan en empezar a gestionar nuestras operaciones?

Normalmente 2-4 semanas, sin interrupciones para tus jugadores. 1) Auditamos tus operaciones. 2) Acordamos los KPI y los SLA. 3) Conectamos tus herramientas actuales. 4) Ampliamos la cobertura del equipo.

03¿Mantenemos el control total sobre nuestra marca y nuestra plataforma?

Sí. Conservas el 100 % de la propiedad de tu marca, los datos de los jugadores y la dirección estratégica. Trabajamos según tus directrices e informamos con transparencia sobre cada métrica.

04¿Qué mercados e idiomas cubren sus equipos de soporte?

Más de 20 idiomas en los principales mercados de iGaming, como Europa, América Latina, África y Asia. Cada región tiene un equipo dedicado, disponible 24/7.

05¿Cómo gestionan el cumplimiento normativo en las distintas jurisdicciones?

Seguimos los cambios regulatorios en tiempo real en más de 30 jurisdicciones. También gestionamos los procesos KYC/AML, las herramientas de juego responsable, las obligaciones de información regulatoria y las renovaciones de licencias, para que cumplas siempre la normativa.

06¿Qué KPI e informes podemos esperar?

Paneles en tiempo real y un informe ejecutivo mensual. Los paneles miden el coste de captación de jugadores, el valor de vida del jugador, la retención, el CSAT, las incidencias de cumplimiento y los ingresos. Los informes mensuales incluyen recomendaciones estratégicas.

¿Necesitas más detalles? Escríbenos directamente a [email protected]

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